Quy Trình Tư Vấn 7 Bước Chinh Phục Mọi Khách Hàng

Trong thế giới ngày nay, việc bảo vệ tài sản và đảm bảo an ninh tài chính cho tương lai không chỉ là sự cần thiết mà còn là một trách nhiệm của mỗi người. Bảo hiểm nhân thọ đã và đang trở thành một giải pháp được nhiều người lựa chọn để đảm bảo rằng họ và gia đình sẽ được bảo vệ trước những rủi ro không mong muốn. Tuy nhiên, để thực hiện quy trình tư vấn bảo hiểm nhân thọ một cách chuyên nghiệp, cần phải tuân theo một loạt các bước cụ thể. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình tư vấn bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến chăm sóc sau bán hàng.

Quy trình tư vấn bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp gồm có 7 bước chính sau đây:

– Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình tư vấn bảo hiểm nhân thọ. Bạn cần xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu, nguồn khách hàng tiềm năng và cách tiếp cận họ. Bạn có thể sử dụng các phương pháp như giới thiệu từ người quen, lạnh, mạng xã hội, sự kiện, hội thảo, quảng cáo, email marketing, telemarketing, vv.

– Bước 2: Duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Sau khi tìm kiếm được khách hàng tiềm năng, bạn cần duy trì mối quan hệ với họ bằng cách liên lạc thường xuyên, gửi thông tin hữu ích, tạo thiện cảm và niềm tin. Bạn cũng cần phân loại khách hàng theo mức độ sẵn sàng mua và ưu tiên theo độ nóng của họ.

– Bước 3: Khơi gợi nhu cầu.

Đây là bước quan trọng để tạo ra nhu cầu cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của bạn. Bạn cần tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, mục tiêu, khó khăn, lo lắng và nguyện vọng của khách hàng. Bạn cũng cần phát hiện được các điểm đau và rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải trong cuộc sống. Bạn có thể sử dụng các kỹ thuật như hỏi mở, hỏi đóng, hỏi phản xạ, hỏi xác nhận, hỏi kích thích, vv.

– Bước 4: Thiết kế bảng minh họa.

Sau khi khơi gợi được nhu cầu cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của bạn, bạn cần thiết kế một bảng minh họa phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng. Bảng minh họa là một công cụ trình bày các thông tin về sản phẩm bảo hiểm nhân thọ như quyền lợi, điều khoản, điều kiện, chi phí, lợi ích và giá trị gia tăng của sản phẩm. Bạn cần chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và giải thích rõ ràng các thông tin trên bảng minh họa.

– Bước 5: Trình bày bảng minh họa.

Đây là bước bạn trình bày bảng minh họa cho khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của bạn. Bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi trình bày, chọn thời điểm và địa điểm thích hợp, tạo không khí thoải mái và thân thiện. Bạn cần trình bày bảng minh họa một cách rõ ràng, logic, sinh động và thuyết phục. Bạn cần tập trung vào lợi ích và giá trị của sản phẩm cho khách hàng, không chỉ là tính năng và chi phí. Bạn cần sử dụng các kỹ thuật như kể câu chuyện, dẫn chứng, so sánh, phản biện, vv.

– Bước 6: Xử lý từ chối và chốt hợp đồng.

Đây là bước bạn xử lý các phản ứng từ chối của khách hàng và đưa họ đến quyết định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của bạn. Bạn cần lắng nghe và hiểu được nguyên nhân từ chối của khách hàng, có thể là do thiếu thông tin, thiếu niềm tin, thiếu nhu cầu, thiếu khả năng tài chính, thiếu thời gian, vv. Bạn cần xử lý từ chối một cách kịp thời, lịch sự và chuyên nghiệp. Bạn cần sử dụng các kỹ thuật như hỏi lại, giải đáp, đối phó, đề xuất lại, vv. Sau khi xử lý được từ chối của khách hàng, bạn cần chốt hợp đồng bằng cách hỏi khách hàng có sẵn sàng mua sản phẩm hay không, nhắc nhở lại các lợi ích và giá trị của sản phẩm cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng ký hợp đồng và thanh toán.

– Bước 7: Bàn giao hợp đồng và chăm sóc sau bán hàng.

Đây là bước bạn bàn giao hợp đồng cho khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi bán hàng. Bạn cần bàn giao hợp đồng cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, kiểm tra lại các thông tin trên hợp đồng, giải thích lại các quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng theo hợp đồng. Bạn cũng cần chăm sóc khách hàng sau bán hàng bằng cách liên lạc thường xuyên, gửi lời cảm ơn, chúc mừng sinh nhật, thông báo các thông tin mới về sản phẩm, giải quyết các vấn đề phát sinh, giới thiệu sản phẩm mới hoặc sản phẩm bổ sung cho khách hàng.

Quy trình tư vấn bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp đòi hỏi sự kỷ luật, kiên nhẫn và kiến thức sâu rộ về sản phẩm và thị trường. Bằng việc tuân theo các bước trên, tư vấn viên có thể đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn và hỗ trợ tốt nhất để bảo vệ tài sản và an ninh tài chính của họ.. Hy vọng bài viết này đã mang lại cho bạn những thông tin hữu ích và thực tiễn. Chúc bạn thành công trong công việc tư vấn bảo hiểm nhân thọ!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

error: Content is protected !!